Pengakses Ombudsman Sumut Selama Pandemi Tetap Tinggi

PROSUMUT – Penyebaran Covid-19 di Sumatera Utara (Sumut) ternyata tidak menyurutkan masyarakat mengakses Ombudsman RI Perwakilan Sumut. Meski di tengah mewabahnya virus corona sepanjang tahun 2020, antusias masyarakat yang mengakes tetap tinggi.

Tercatat, 1.541 yang mengakses lembaga negara pengawas pelayanan publik tersebut. Dari 1.541 pengakses Ombudsman, 406 orang atau 26,3 persen datang langsung ke Kantor Ombudsman RI Perwakilan Sumut di Jalan Sei Besitang, No 3 Medan. Sedangkan 1.135 atau 73,6 persen lagi mengakses Ombudsman melalui surat (tidak langsung).

“Ini menunjukkan bahwa selama pandemi Covid-19, jumlah pengakses Ombudsman Sumut melalui surat lebih banyak dibanding yang mengakses dengan datang secara langsung,” kata Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumut, Abyadi Siregar, Senin 4 Januari 2021.

Menurut Abyadi, sebenarnya ada beberapa kanal atau saluran yang dibuka untuk mengakses Ombudsman RI Perwakilan Sumut.

Selain dengan cara datang langsung dan melalui surat, Ombudsman Sumut juga bisa diakses melalui email dan call center/WhatApps (WA) Ombudsman RI Perwakilan Sumut di Nomor: 0811 9453 737 atau 0811 6175 353.

“Pengakses Ombudsman melalui call center atau media sosial WhatApps (WA) sebenarnya tidak kalah banyak. Namun, banyak yang menelepon hanya sekadar konsultasi terkait pelayanan publik yang buruk. Tapi, ini agak rumit didata,” ujar dia Abyadi didampingi Kepala Keasistenan Penerimaan dan Verifikasi Laporan (PVL) Ombudsman RI Perwakilan Sumut Hana F. Ginting, Kepala Keasistenan Penerimaan Laporan (PL) James Marihot Panggabean dan Kepala Keasistenan Pencegahan Edward Silaban.

Lebih jauh Abyadi Siregar menjelaskan, dari 1.541 yang mengakses Ombudsman tersebut, baik yang datang langsung maupun melalui surat, tidak semua berujung atau berakhir sebagai laporan masyarakat untuk ditindaklanjuti Ombudsman Sumut.

Karena di antaranya, ada yang datang ke Kantor Ombudsman hanya sekadar konsultasi terkait layanan publik yang buruk yang mereka alami. Sedang akses melalui surat, ada yang hanya sekadar surat tembusan yang ditujukan Ombudsman.

Dari 1.541 yang mengakses Ombudsman tersebut, hanya 214 yang akhirnya diregistrasi sebagai laporan masyarakat untuk ditindaklanjuti sampai ke tahap pemeriksaan oleh tim Bidang Pemeriksaan Laporan (PL) Ombudsman RI Perwakilan Sumut.

“Dari 214 laporan tersebut, 149 laporan di antaranya diterima melalui Tim Asisten PVL yang menjadi salah satu pintu masuk setiap laporan ke Ombudsman. Sedangkan sisanya sebanyak 65 laporan lagi, diterima melalui Posko Pengaduan Covid-19 yang dibuka selama tiga bulan, April-Juli 2020,” tandas Abyadi.

Kepala Keasistenan PVL, Hana Ginting menuturkan, banyak laporan masyarakat yang harus ditutup di tahap PVL dan tidak bisa ditindaklanjuti sampai ke tahap pemeriksaan oleh para Asisten Bidang PL. “Ini disebabkan laporan tersebut tidak memenuhi syarat formil dan materil,” ucapnya.

Dia menambahkan, dalam menerima masyarakat yang menyampaikan laporan pengaduan, tim PVL Ombudsman RI Perwakilan Sumut menerapkan protokol kesehatan.

“Masyarakat tetap menggunakan masker, face shield, handsanitizer, dan menjaga jarak. Begitu juga masyarakat yang berkunjung ke Ombudsman untuk menyampaikan laporan atau konsultasi, wajib mematuhi protokol kesehatan,” pungkasnya. (*)