PROSUMUT – Ada masalah serius yang dialami maskapai bujet asal Malaysia, Air Asia.
Tiket Air Asia secara misterius hilang dalam situs booking tiket online terkemuka di Indonesia, Traveloka.
Tak cuma sekali, tiket Air Asia dikeluhkan oleh para pelanggan ketika tidak muncul di kolom pencarian maskapai penerbangan Traveloka. Apa yang sebenarnya terjadi?
Pihak Air Asia kemudian menghubungi Traveloka untuk menjelaskan kondisi tersebut. Namun pihak Traveloka enggan memberikan penjelasan dengan baik kepada Air Asia.
Merasa diperlakukan tidak adil, Air Asia mencabut seluruh penjualannya di situs booking online terbesar di Indonesia tersebut. Sebuah masalah serius yang bisa merugikan traveler pelanggan Air Asia.
Pangkal masalahnya, pada 14-17 Februari lalu, tiket Air Asia hilang misterius di Traveloka. Pada tanggal 2 Maret lalu, Air Asia kembali hilang di Traveloka.
Pelanggan Air Asia dalam beberapa kali kesempatan mengalami kesulitan untuk melakukan pemesanan tiket di Traveloka.
Pasalnya maskapai Air Asia tiba-tiba menghilang secara misterius di situs booking online terbesar di Indonesia tersebut.
Kejadian ini sudah terjadi 2 kali, pertama pada tanggal 14-17 Februari lalu. Kebetulan waktu itu Traveloka beralasan di tanggal 16 Februari bertepatan dengan upgrade sistem di Traveloka. Namun maskapai lain seperti Garuda Group dan Lion Group tetap ada di sana.
Nah, masalah muncul kembali pada tanggal 2 Maret lalu. Tiket Air Asia kembali hilang. Ketika ada pelanggan bertanya ke @traveloka, justru dijawab adminnya agar memilih maskapai yang lain saja.
“Aneh banget ‘kan Traveloka ini? Apakah ada pihak yang berkepentingan sehingga Air Asia harus dicurangi seperti ini?” Komentar pelanggan tersebut.
Dalam berita pers yang dikeluarkan oleh Air Asia, mulai Senin (4 Maret 2019) Air Asia sudah menarik secara permanen penjualan tiket Air Asia di Traveloka.
“Hilangnya penerbangan kami tentunya mencederai kerja sama antara Air Asia dan Traveloka. Pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik. Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi meskipun sebelumnya kami telah beberapa kali meminta klarifikasi,” ujar Dendy Kurniawan, Direktur Utama Air Asia Indonesia.
Air Asia mengeluarkan berita pers pada hari Senin, 4 Maret 2019. Maskapai asal Malaysia menarik secara permanen tiketnya dari situs penjualan Traveloka.
Air Asia merasa diperlakukan tidak adil karena hanya maskapai Air Asia yang dihilangkan, sementara Lion dan Garuda Grup masih ada. Perlakuan tidak adil tersebut bikin Air Asia makin kecewa karena tidak ada klarifikasi yang jelas dari Traveloka.
Memang banyak terjadi masalah dalam dunia penerbangan Indonesia semenjak terjadi oligopoli di bisnis maskapai.
Diakuisisinya Sriwijaya dan NAM Air ke Garuda Grup jadi bikin ada dua super grup (satunya Lion Grup) yang bebas menentukan semuanya sendiri, termasuk harga dan bagasi.
Apalagi ketika mereka ramai-ramai menaikkan harga, Air Asia harganya tetap sama. Pun ketika ramai-ramai menghilangkan bagasi gratis, Air Asia konsisten dengan free 15 kg. Harga murah dan fasilitas bagasi tentu bikin banyak orang memilih Air Asia ketimbang Lion yang seringkali bermasalah atau Citilink.
Dari sini saja sudah terlihat Air Asia ingin ‘disingkirkan’ secara halus mengingat market share dari Traveloka cukup besar, yakni 10 persen dari total penjualan Air Asia. (*)